Política de Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento

Compras de assinatura realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

2. Cancelamento da assinatura

Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, sem multa. O cancelamento encerra a renovação automática e o acesso ao sistema permanece até o fim do período já pago.

Depois do encerramento, os dados da empresa ficam disponíveis para exportação por 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

3. Reembolsos

Além do direito de arrependimento, devolvemos o valor pago nos seguintes casos:

• Cobrança indevida, duplicada ou em valor diferente do contratado.
• Cobrança de renovação após solicitação de cancelamento devidamente registrada.
• Indisponibilidade do sistema por período superior a 15 dias corridos, sem solução pela HND TECH.
• Serviço adicional (implantação, treinamento ou consultoria) não executado.

4. O que não é reembolsável

Períodos já utilizados e concluídos não são reembolsáveis, exceto nos casos acima. Serviços de implantação e treinamento já executados também não são reembolsáveis, ainda que o cliente decida encerrar a assinatura.

A assinatura é por empresa e sistema contratado; a falta de uso do sistema durante o período pago não gera devolução.

5. Como solicitar

Envie a solicitação pelo e-mail hndtech@yahoo.com ou abra um ticket na Área do Cliente, informando o nome da empresa, o sistema e a data da contratação. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.

6. Prazo de devolução

O estorno é processado em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido e ocorre no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora do cartão, podendo chegar a duas faturas.

Para pagamentos por PIX ou transferência, a devolução é feita por transferência para conta de mesma titularidade do contratante.